Para tirar dúvidas sobre o Auxílio Emergencial de maneira mais prática, basta abrir uma reclamação no Banco Central através do link abaixo.
Na tela acima, preencha o campo CPF, digite os caracteres da imagem e clique em Entrar.
Na tela seguinte, conforme imagem acima, coloque na Instituição "CAIXA ECONOMICA FEDERAL".
O campo Assunto preencha com "Conta" e depois "Outros tipos de conta".
Na Mensagem escreva o que você precisa resolver.
É importante que a mensagem seja clara e explique o que você precisa.
Algumas sugestões de mensagens:
1- Acessei a conta mas meu saldo está zerado e eu não reconheço a transferência como sendo minha. Preciso do dinheiro do auxílio emergencial disponível o quanto antes.
2- Não consigo acessar a minha conta da caixa. O aplicativo não está funcionando no meu celular. Preciso transferir o dinheiro para a conta XXXXX com urgência.
É bom sempre colocar o CPF no fim da mensagem.
O protocolo da Instituição deve ser preenchido com 000000 e a data do protocolo o dia atual.
Clicar em Finalizar.
Na tela seguinte, preencher seu email e telefone.
A resposta provavelmente será feita por email, então é importante ter acesso ao email fornecido.
Esta mensagem será enviada ao Banco Central, que é quem "toma conta" dos serviços fornecidos pelos bancos do país.
O Bacen, Banco Central, enviará a mensagem para a Caixa, e a Caixa responderá, provavelmente, pelo email fornecido ou por telefone.
O caminho normal para se fazer uma solicitação é entrar com contato com a Caixa.
Se não der certo, abrir um fale conosco.
Se o fale conosco não for suficiente, abrir uma reclamação na Ouvidoria.
E se a Ouvidoria da Caixa não for suficiente, aí sim o Bacen deveria ser acessado.
Porém, muitas pessoas estão com dificuldade em ter um atendimento correto pelos canais fornecidos pela Caixa.
É importante que o bacen tenha ciência disso e que exija que a Caixa atenda corretamente a população.
Se o atendimento da Caixa funcionasse corretamente, as pessoas não precisariam ir até o banco para tirar dúvidas ou resolver problemas que poderiam ser feitos pelo telefone.
Antes de ir até a Caixa reclamar ou tirar dúvidas sobre o auxílio emergencial, abra uma solicitação no Bacen e aguarde. Geralmente respondem em 3 dias úteis.
Fique em casa!
Conheça o site Renda Básica e pressione os políticos para mais 3 meses de auxílio emergencial para a população.